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    秒速时时彩预测算法:淺談如何做好物業管理員工作

      發表時間:2017年05月15日  點擊數:673 次

    任选5技巧 www.tgroc.com   物業管理是我國住房改革走向市場而衍生的一種新興行業,從八十年代初在我國深圳、廣州興起,至今已走過三十年的發展歷程.隨著2003年9月1日《物業管理條例》的出臺,進一步推動了物業管理行業的發展,呈現出市場日趨成熟、政策法規不斷完善、行業發展逐步規范、從業人數不斷壯大、服務水平逐年提高的良好局面。那么該如何做好物業管理基層工作,做一名合格的物業管理員呢?下面談談本人的一些認識和體會。

      由于物業管理提供的服務涉及面廣,其專業性、社會性、政策性、群眾性較強,因此對物業管理從業人員的素質也有特殊的要求。從業人員的素質直接關系到物業管理服務質量,關系到企業在廣大業主心中的形象。我認為要做好物業管理員工作,首先必須熟悉和掌握物業管理方面的法律、法規、制度和政策。如《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》等等。物業管理是服務性行業,其服務內容涵蓋了業主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題(如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質量等等)需要幫助的話,首先想到的就是我們物業管理公司,如果屬于我們服務管轄范圍的,當然要盡力為業主解決,如果不屬于我們服務管轄范圍的,我們就必須耐心地向業主解釋清楚,以求得到業主的理解。那么哪些屬于我們的責任范圍,哪些不屬于我們呢,這就要求我們要熟悉和掌握物業管理方面的法律、法規。比如說:樓頂樓板漏水,這是我們在日常工作中經?;嵊齙降耐端?,怎樣處理呢,這有兩種情況:發展商在建好樓盤銷售時,對樓房的不同部位有兩個月至三年不等的保修期,其中,樓頂樓板的保修期是三年,如果樓宇還沒過三年的保修期的話,由發展商負責維修,費用也由發展商承擔,如果已過保修期的話,就必須動用維修資金來維修,如果沒有維修資金的話,就必須由該幢樓宇的全體業主共同分攤。另一方面,也只有熟悉和掌握物業管理方面的法律法規、制度和政策,才能在日常工作中依法依規管理,以情以理服人,說內行話,做內行事。

      第二,做好物業管理員工作,必須掌握溝通技巧,善于與業主溝通。與業主交流和溝通,是物業管理工作的重要組成部分,管理員在日常巡樓過程中,經?;嵊齙揭抵?,這是我們與業主溝通的最好時機,比如說我們管理處最近做了哪些工作,下一步準備怎么做,還有物業管理的一些法律法規等等,都可以與業主溝通,與業主溝通好了,把關系搞融洽了,物管工作開展起來將事半功倍,如果與業主溝通得不好,甚至把關系搞僵的話,物管工作開展起來將事倍功半,那么怎樣與業主溝通呢?這就要求我們在日常工作中盡可能了解每一個業主的家庭狀況、職業、性格、愛好等到基本情況,針對不同年齡,不同層次的業主,采取不同的溝通方式,同時,也要兼顧不同的風俗習慣。比如說,催款是管理員的一項經常性工作,在催款時要注意什么呢?我們要注意,對做生意的業主一般不要在上午的時候催款,不要在他與客戶洽談業務的時候催款。對一般的業主催款,也要注意說話的方式,比如說:某某先生,你這段時間是不是工作比較忙,忘了來交費了,能否抽空來管理處把管理費給交了。這樣業主聽了也舒服,又起到了催款的效果。當然,對一些屢催不交、既損害公司的利益,也損害交費業主利益的業主,我們應該拿起法律武器來維護我們的利益。

      第三,要成為一名合格的物業管理員,必須要有高度的工作責任心。這主要體現在我們平時工作不僅要認真,而且還要用心。物業管理工作平淡、繁瑣但又涉及到千家萬戶,今天這里的水管漏水了,明天那里的下水道堵塞了,諸如此類,如果我們把這些事情僅僅當作小事,拖一拖,緩一緩處理,對業主來講,就直接影響了他們生活,也影響他們對我們物業管理公司的信心。因此在我們的心目中,必須做到物業管理無小事。把業主的事當成是自己的事,想業主所想,急業主所急?!靶南狄抵?,服務社區,構建和諧”是我們物業管理公司的服務理念,其中的第一句心系業主,也恰恰體現了我們對物業管理工作要時刻保持高度的工作責任心。

      第四,要有作為一名廣墾物業人的榮譽感和使命感。廣墾物業是一間充滿活力、奮發向上的企業,他所倡導的“企業心中裝著職工、職工心中裝著企業”的企業文化精神深入民心。他有一個務實,成穩、富有遠見的領導班子,有一個團結、向上、富有創新精神的團隊,經過近十年的發展,如今成為擁有租賃面積2.72萬平方米(其中自有物業1.86萬平方米),物業管理面積達42萬平方米的物業管理公司,公司的效益一年比一年好,職工的收入一年比一年增加。能夠成為廣墾物業的一員,我們應感到無比的驕傲,無比的自豪。也應當在日常工作中注意我們的一言一行、一舉一動,因為這不僅代表我們自己,更代表了廣墾物業的形象。

      物業管理工作平淡、繁瑣,有種“管家”的感覺,但真要把這工作做好也不是一件容易的事,除了上述幾點外,還要在平常工作中不斷學習,不斷總結,不斷實踐,只要真心付出,真情投入,就一定能把物業管理工作做好。

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